Results and Conclusions - Resultados y Conclusiones

EN:
General Summary:

In 2022, ServiTech recorded 374 requests, of which 66.3% remain open. This figure reveals a critical opportunity for improvement in ticket management.

Key Trends:

Peak activity in July (26 tickets) and maximum growth in November (+92.86%).
Notable drop in February (-12.5%).
High monthly variability, but with a solid recovery at the end of the year.

Goal Achievement:

Most months do not meet goals.
February and October: the largest gap.
July and November: best relative performance.

Clients:

Diversified portfolio across 10 categories.
Featured client: Visión Futurista (currently selected).


Conclusions and Recommendations:

Strengths:

* Good customer diversification
* Recovery in Q4
Responsiveness in key months

Areas for Improvement:

* Reduce open tickets (66.3%)
* Align objectives with actual capacity
* Better planning for monthly variations


ES:
Resumen General:

En 2022, ServiTech registró 374 solicitudes, de las cuales 66.3% siguen abiertas. Esta cifra revela una oportunidad crítica de mejora en la gestión de tickets.

Tendencias Clave:

Pico de actividad en julio (26 tickets) y máximo crecimiento en noviembre (+92.86%).
Caída notable en febrero (-12.5%).
Alta variabilidad mensual, pero con recuperación sólida al final del año.

Cumplimiento de Objetivos:

La mayoría de los meses no alcanzan los objetivos.
Febrero y octubre: mayor brecha.
Julio y noviembre: mejor desempeño relativo.

Clientes:

Portafolio diversificado en 10 categorías.
Cliente destacado: Visión Futurista (actualmente seleccionado).


Conclusiones y Recomendaciones:

Fortalezas:

* Buena diversificación de clientes
* Recuperación en el Q4
Capacidad de respuesta en meses clave

Áreas de Mejora:

* Reducir tickets abiertos (66.3%)
* Alinear objetivos con capacidad real
* Planificar mejor ante variaciones mensuales